電子郵件 CSQ 活動報告顯示聯絡服務佇列 (CSQ) 中代理每日的電子郵件活動統計資料。
由於系統出錯，代理看到的少數電子郵件的內容可能無法顯示。 這種情況下，代理必須關閉電子郵件標籤。 沒有為代理計算這些聯絡活動，報告中的 已擷取、 已傳送、已重新排入佇列與已捨棄 列之間不匹配。
下列圖表可用:
圖表名稱
說明
電子郵件 CSQ 代理活動 (依代理狀態)
顯示類別中各代理處理的電子郵件訊息數。
電子郵件 CSQ 代理活動 (依 CSQ)
顯示類別中各 CSQ 處理的電子郵件訊息數。
電子郵件 CSQ 代理活動 (依日期)
顯示類別中每日處理的電子郵件訊息數。
欄位
CSQ 名稱
透過其路由電子郵件訊息的 CSQ 之名稱。
日期
間隔中每日的日期。
代理姓名
電子郵件訊息路由至的代理之姓名。
已擷取
透過 CSQ 路由至代理然後由代理擷取的電子郵件訊息數。 擷取的日期時間決定電話郵件訊息是否在間隔內。
摘要資訊—此欄中記錄的摘要。
已重新佇列
代理已重新排入佇列的電子郵件訊息數。 重新佇列日期與時間決定電子郵件訊息是否在間隔內。
已傳送
代理已回覆或轉寄的電子郵件訊息數。 傳送的日期與時間決定電話郵件訊息是否在間隔內。
代理捨棄的電子郵件訊息數。 捨棄日期與時間決定電子郵件訊息是否在間隔內。
值班平均時間
值班平均時間 = 值班時間 / 已傳送、已重新排入佇列及已捨棄的電子郵件數。
值班時間 = 代理處理電子郵件的時間 – 代理收到電子郵件的時間。 (這包括代理傳送、重新排入佇列及捨棄的電子郵件。)
您可以使用下列參數過濾:
過濾參數
結果
時間偏移
顯示時區清單。
選取與您的時區相符的時間。 如果選取多個值，將採用第一個值。
顯示指定 CSQ 的資訊。
資料依下列欄位分組:
依 CSQ 名稱分類資料。
依 CSQ 中的日期分類資料。
